Vom 14.-16. Oktober fand in Bendorf das Hotelcamp 2011 statt. Ich nehme es gleich vorweg: Es ist ein kleines Familientreffen geworden! Ein bunter Mix aus alten Hasen und neuen Gesichtern aus der Hotellerie, Gastronomie, Beratern und Intermediären. Nicht zu vergessen natürlich die Studenten/Wissenschaftler.
Das Barcamp
Nicht umsonst steht ein touristisches Barcamp unter dem Dach der neuen Medien und deren Auswirkungen, Umsetzung und Entwicklung. So gab es Sessions von Mobile Marketing über Couponing mit Groupon und Daily Deal bis hin zu den Auswirkungen von HRS & hotel.de , die im Hotelcamp-Wiki nachgelesen werden können.
Meine Session
Auch ich habe eine Session zum Thema „Return on Investment von Hotelbewertungen“ gehalten. Nach kurzer Interessenabfrage bei der Themensammlung stand fest, dass das Thema den großen Raum benötigen würde. Darüber war ich sehr erfreut! Da ich zu diesem Thema meine Diplomarbeit schreibe, war es mir ein Anliegen, relevante Fragen gemeinsam zu diskutieren und neue Impulse anzustoßen. Ich habe versucht, ein paar Gedanken der Runde zusammenzufassen:
- Frage in bestehenden Bewertungs-Fragebogen integrieren: Auf welchen Hotelbewertungsplattform haben Sie sich vor Ihrer Reisebuchung informiert (+ Zeitraum)? Hauptgrund für die Buchung?
- Frage bei Buchung via Website: Hauptgrund für die Buchung?
- Manuelle Abfrage bei Check-In oder ggf. Check-Out
- ROI aus Umsatzzahlen von Nichtbuchungen bei Großevents (Messen etc.) mit garantierter 100% Auslastungsgarantie: Lage eines Hotels wird zum Soft Faktor – stattdessen Hotelbewertungen zunehmend im Vordergrund
- Buchungsportale in der Pflicht zum Tracking der User von externen Hotelbewertungsplattformen – Informationsweitergabe anden Hotelier/Hotelkette notwendig
- Zusammenhang zwischen Weiterempfehlungsrate, Anzahl und Qualität der Bewertungen -> Ab einer gewissen Anzahl und Qualität von Bewertungen steigt der Umsatz schneller
- Umsatz der Buchungen von Hotelbewertungsportalen (Holidaycheck + Tripasvisor) minus Provision = ROI
- Aggregieren eines Geldwertes für Hotelbewertungen als Ansporn für Hoteliers im Bewertungsmanagement aktiv zu werden
- Umsatz von allen Hotelbewertungsplattformen weltweit vergleichen mit der Anzahl von Hotelbewertungen und Anzahl von Buchungen des Hotels über die jeweilige Hotelbewertungsplattform
- ROI als klassische Betriebswirtschaftszahl? Es geht nicht nur um den Umsatz vom Gast! In erster Linie definitiv um die Rendite, jedoch an zweiten Stelle nach Gefühl, nach Image und nach Marketinggesichtspunkten
- “Der gefühlte ROI”
…mehr kann in der Diplomarbeit nachgelesen werden!
Verbesserungswünsche
Mehr Plätze für Studenten: Bereits in der Feedbackrunde habe ich angedeutet, dass ich die Studierendenschaft im deutschsprachigen Raum vertreten durfte – zumindest hat es sich so angefühlt. Ich würde mir wünschen, dass trotz des Preises mehr Plätze für Studierende angeboten werden würde. Auf jedem Barcamp ist das Thema Human Ressources präsent. Selbst wenn meist nur der operative Teil im Sinn von Hotelpersonal angesprochen wird, sind auch Positionen im Management nicht zu verachten und mit motivierten Neulingen zu füllen.
Action am Sonntag: Da viele Teilnehmer bereits am Sonntagvormittag und spätestens zum Mittag das Barcamp verlassen, würde es sich gut anbieten, dass am Sonntag Nachmittag anstatt weiteren Sessions eine Sport-Action geplant werden würde z.B. Segway-Tour, Hochseilgarten, Beachvolleyballturnier etc.
Interessenabfrage: Die anfängliche Abfrage des Interesses an einer Session ist generell logisch – jedoch nicht (mehr), wenn die Sessions, die einen interessieren, zu gleichen Zeit stattfinden.
Kritische Stimmen einladen: Sehr spannend und lobenswert fand ich das Auftreten von Daily Deal bei einer solchen Veranstaltung. Sie haben sich der Herausforderung und den Fragen der Branche gestellt sowie evtl. für den Umgang und die eigene, künftige Herangehensweise in der Hotellerie gelernt. Allerdings bezweifele ich stark, dass es zu einem Wiedersehen auf einem Barcamp kommen wird.
Fazit
Es war eine toll organisierte, „sportliche“ und stets wiederkehrungswürdige Veranstaltung. Ich bin bereits auf einigen Barcamps unterwegs gewesen und so langsam reist ein heimisches, fast familiäres Gefühl mit. Schön!
